Politique de retours

Politique de Retour et de Remboursement - Nevora

Chez Nevora, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous voulons que vous aimiez chacun de vos achats, mais si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous simplifier la vie.

Délai de rétractation Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

Conditions de retour Pour qu’un article puisse faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, il doit respecter les critères suivants :

  • Être dans son état d'origine : rigoureusement non porté, non lavé.

  • Conserver toutes ses étiquettes d'origine ainsi que son emballage intact.

Attention : tout article retourné endommagé, sali, incomplet ou portant des traces manifestes d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote sur le montant remboursé.

Articles non éligibles au retour Par mesure d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Les cartes-cadeaux

  • Les sous-vêtements et produits d’hygiène intime dont le sceau ou l'emballage a été retiré

  • Les produits périssables (denrées alimentaires, plantes, etc.)

Frais de port pour le retour

  • À la charge du client : Les frais de retour standard sont supportés par vos soins.

  • Pris en charge par Nevora : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou si une erreur s'est glissée dans votre colis de notre fait, nous prenons l'intégralité des frais à notre charge ou vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Comment effectuer un retour ? (Étape par étape)

  1. Contactez-nous : Rendez-vous sur la page "Contact" de notre boutique. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour.

  2. Validation : Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous transmettra la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine et glissez à l'intérieur une copie de votre facture ou votre numéro de commande.

  4. Expédition : Envoyez votre colis avec un numéro de suivi. Nous vous conseillons vivement de conserver précieusement cette preuve d'expédition, indispensable en cas de litige.

Remboursements Dès réception et inspection de votre colis dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’approbation ou le refus de votre demande.

Si votre demande est validée, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Comptez un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon les délais de traitement interbancaires.

Échanges Vous avez craqué pour une autre taille ou une autre couleur ? Pour aller le plus vite possible, le moyen le plus simple est de passer directement une nouvelle commande sur la boutique pour le bon article, puis de nous retourner le produit non souhaité qui vous sera remboursé selon notre procédure classique.

Produits reçus endommagés ou incorrects Un problème avec votre livraison ? (Article cassé, manquant ou erreur de référence). Prévenez-nous immédiatement via la page "Contact" en joignant des photos claires du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution rapide et sur mesure.

Des questions ? Besoin d'aide ou d'un conseil ? Notre service client est à votre écoute via notre page "Contact" (pensez à bien mentionner votre numéro de commande). Nous répondons généralement en moins de 48 heures ouvrables.

Nevora se réserve le droit de modifier à tout moment cette politique de retour. La version applicable est celle en vigueur sur le site au moment exact de validation de votre commande